L'attesa agli uffici pubblici

Andare negli uffici pubblici mi mette un po’ d’ansia: evito accuratamente questi posti, un po' come si faceva con la peste. Il motivo? Non sopporto il caos, la disorganizzazione, la gente che non sa cosa sia una fila. E mi chiedo quanta pazienza occorra ai vari dipendenti per tenere testa a decine e decine di persone ogni mattina.
Ovviamente non sempre è possibile stare alla larga da questi uffici: prima o poi si dovrà andare per forza.
E infatti io ci sono dovuta andata per ben due volte in neanche dieci giorni.

Ho ingannato l’attesa dietro la porta dell’ufficio guardandomi intorno.
La prima volta ho trovato una decina di bambini di età compresa tra 0 e 5 anni e sono tornata a casa con il mal di testa. Diciamoci la verità: se già per un adulto star lì ad aspettare è un’impresa, figuriamoci per un bimbo così piccolo che inevitabilmente, raggiunta la soglia di tolleranza massima, scoppierà a piangere a dirotto perché vuole andare via.
povere mamme disperate alla ricerca di un modo per calmare i propri pargoli …

La seconda volta è andata diversamente. L’attesa è durata un po’ di più, ma in compenso ho avuto modo di gustarmi un trio di vecchiette interessanti nei loro modi di fare. Avevo già “studiato” la categoria nella sala d’attesa del medico mesi prima, ma in quest’occasione ho avuto modo di approfondire l’osservazione dei loro comportamenti.

Ho notato con sorpresa che hanno una particolare abilità nel gestire il “traffico” di gente in attesa. Sanno meglio loro del diretto interessato chi viene prima e chi viene dopo e, a dispetto di chi crede che con l’avanzare dell’età si tende a perdere un po’ la memoria, loro ricordano alla perfezione i numeri di ognuno.
Sono delle grandi mattiniere, le vecchiette.
Arrivano all’ufficio in questione all’alba, per prendere il numerino e sbrigarsi subito, le senti dire sempre che son lì dalle otto di mattina, ma poi, non si sa perché, rimangono dentro quasi fino all’orario di chiusura al pubblico.
Guai a prenderle in giro cercando di fare la "fila all’italiana": non solo ti sgamano subito, ma poi ti fanno la classica ramanzina che dura due ore e ti guardano male per tutto il tempo.
È successo anche questo durante la mia attesa. La tipa furba che voleva risparmiare tempo, dopo il rimprovero da parte di una signora anziana, si è rintanata in un angolino con la testa bassa.

Sono più efficienti delle giovani e fresche centraliniste, sono capaci di darti qualsiasi informazione utile. Sono eleganti, anche curate, con la loro borsetta stretta tra le mani. E scommetto che lì dentro hanno anche una manciata di quelle caramelle con la carta blu o verde, alla menta o all’anice.
All’acidità di alcune si contrappone la dolcezza di altre, quelle che hanno sempre un nipote di cui parlare per ingannare l’attesa. Sono anche dei distributori di saggezza popolare, fate bene caso alle loro parole.

Insomma, dopo questa osservazione sono arrivata alla conclusione che le lunghe fine agli uffici pubblici possono anche diventare qualcosa di diverso dalla solita, snervante attesa. Basta guardarsi intorno e affrontare tutto con lo spirito giusto.
E poi, avrei una proposta da fare: assumete le vecchiette per dirigere il traffico e disciplinare la fila, funzionano meglio di un manager con esperienza pluriennale.